Ponto de vista da gestão de pedidos B2C

Introdução

Nessa série de artigos você terá um ponto de vista de como um eCommerce B2C no Brasil funciona após a venda efetuada no site até o momento em que chega na casa do cliente. Nesse artigo será abordado somente a visão do “happy flow”, ou seja, status de avaria, sinistro e extravio não estão considerados. É necessário um estudo e artigo somente com os casos de “unhappy” para elucidar com os detalhes necessários. Além disso estão consideradas duas formas de pagamento aqui nesse material: cartão de crédito e boleto.

Visão geral

A operação de eCommerce B2C basicamente passa pelas etapas abaixo:

  1. Calculo do pedido (valor total, prazo, frete etc.)
  2. Autorização do saldo do cartão de crédito/ Geração do boleto
  3. Análise de fraude (comumente utilizado em cartão de crédito, mas pode ser utilizado para qualquer forma de pagamento)
  4. Captura do saldo do cartão de crédito / confirmação do pagamento do boleto
  5. Envio das entregas do pedido para a operação CD
  6. Geração de Onda
  7. Separação de produtos
  8. Consolidação
  9. Embalagem
  10. Emissão de NF
  11. Consolidação antes da doca
  12. Envio para doca
  13. Comunicação de itens a serem transportados com a transportadora
  14. Expedição
  15. Comunicação com transportadora a respeito do status da entrega
  16. Envio de e-mails do status ao cliente

 

Pontos Importantes

Antes de continuar lendo esses artigo, é importante que você tenha algum entendimentos sobre a Arquitetura da SoluçãoMáquina de Status.

Obrigado e até a próxima.

Anúncios

Uma resposta para “Ponto de vista da gestão de pedidos B2C

  1. Pingback: Apresentação OMS – Vendi! E agora? | Oscar Casagrande

Deixe um comentário

Preencha os seus dados abaixo ou clique em um ícone para log in:

Logotipo do WordPress.com

Você está comentando utilizando sua conta WordPress.com. Sair /  Alterar )

Foto do Google+

Você está comentando utilizando sua conta Google+. Sair /  Alterar )

Imagem do Twitter

Você está comentando utilizando sua conta Twitter. Sair /  Alterar )

Foto do Facebook

Você está comentando utilizando sua conta Facebook. Sair /  Alterar )

Conectando a %s