Neste artigo iremos falar sobre o livro “SEPRORGS Plataforma de Apoio aos Negócios da Era Digital”. Ele conta como a SEPRORGS teve uma grande participação no cenario do TI nacional.
É o Sindicato das Empresas de Informática do Rio Grande do Sul.
Ja foi publicado o relatório do webshoppers do e-Bit (já a versão em português), do primeiro semestre de 2017.
É possível baixar o conteúdo através do link Webshoppers_36 ou do site do Ebit no enredeço www.ebit.com.br/webshoppers, como está no próprio site da Ebit “Neste estudo, serão apresentados o cenário atual do mercado de e-commerce, as estimativas para 2017, bem como as mudanças de comportamento e preferências dos consumidores.”
Boa leitura e bons insights!
O WMS, warehouse management system ou sistema de gestão de armazém. É o sistema que faz toda a gestão do CD, de todos os recursos, dos produtos etc.
Suas principais funcionalidades de operação são:
Espero que esse artigo tenha contribuído no seu conhecimento.
Abs e até mais.
Muitas vezes chegamos em um projeto e temos que integrar com o ERP, receber dados de catálogo de produto do ERP, mandar pedidos para o ERP e fazer tudo quanto é comunicação com o tal do ERP! Mas, na prática o que é ERP?
ERP é uma sigla oriunda do nome Enterprise Resource Planning que, traduzido ao pé da letra, significa “Planejamento dos recursos da empresa”. ERPs são que softwares que integram todos os dados e processos de uma organização em um único sistema.
Esses ERP’s são grandes sistemas compostos por vários módulos que tem por finalidade suportar a gestão e controlar áreas da empresas, tais como contabilidade, financeiro, fiscal, recursos humanos, logística etc., e mais do que isso como os dados estão na mesma base de dados isso dá condição ao ERP de ter os módulos integrados e de fato manter a empresa toda interligada de forma sistêmica.
Uma grande vantagem de ter um ERP é justamente a possibilidade de diminuir softwares satélites na Operacao tecnológica. Também há ERP’s específicos para determinadas indústrias/ramos como varejo, moda, escolas, manufaturas farmacêuticas etc.
Espero que esse artigo tenha agregado valor e conhecimento.
Abs e até a próxima.
Quantos de vocês têm curiosidade de saber como é que o Spotify, Apple, Netflix dentro outros mensalmente cobram seus clientes no cartão de crédito ou de débito e pedindo esse cartão apenas uma vez? Pois bem, aqui vou colocar algumas abordagens que permitem que essa operação seja feita e de forma segura (tanto para o prestador de serviço quanto para o cliente).
É necessário guardarmos dados do cliente dentro da plataforma e efetuando a cobrança de forma automática, é aqui que temos que levar em consideração detalhes de infraestrutura e desenvolvimento do sistema.
Há 12 regras/requerimentos que devem ser seguidos quando uma solução precisa seguir os requerimentos do PCI DSS, são elas:
Não se engane pensando que esses requerimentos são aplicados somente ao software da solução, pois quando você lê o Guia Rápido do PCI DSS fica claro que o hardware também deve ser específico para suportar a operação.
Uma proposição para solução é gravar os dados do cartão dentro de um gateway de pagamento (que por sua vez já deve seguir todas as regas do PCI, portanto o prestador do serviço também já garantiria isso).
Aqui há uma proposição de arquitetura de infraestrutura que a AWS deixou disponível em seu site através do link PCI DSS Compliance on AWS, que está logo abaixo:
Talvez seja uma solução muito robusta e complexa para ser mantida por vendedor de serviços ou um varejista.
Aqui a solução fica bem mais fácil, basicamente vamos guardar os dados dos cartões dos nossos clientes dentro do gateway de pgamento, exatamente da mesma forma como fazemos quando utilizamos a solução de one-click-buy, gravamos um token dentro de nossa plataforma de eCommerce e apenas passamos o mesmo para o gateway com a requisição de transação.
Aqui tem uma forma que o PayPal sugere para fazer pagamento recorrente, é bem parecido com o que vemos de integração com gateway de pagamento.
Aqui temos temos uma fluxo simples que demonstra que, após ter o dados do cartão gravados na base de dados (qualquer que seja ela), basta ter um agendamento para fazer a requisição da transação novamente.
É a PCI Security Standards Council que faz a administração dos padrões de segurança do pagamentos de cartão, padrão também conhecido como PCI DSS. Esse órgão foi fundado por instituições como American Express, Discover Financial Services, JCB International, MasterCard Worldwide e Visa Inc.
TODAS as empresas que transacionam, armazenam e processam dados do titulas do cartão (CHD – Card Holder Data/Dados do titular do cartão) ou dados que dependem de autenticação (SAD – Sensitive Authentication Data/Dados de autenticação sensíveis), se encaixam nesse perfil varejistas, comerciantes, processadores, compradores, emissores e provedores de serviços.
Bom, espero que isso esse material tenha agregado conhecimento a vocês. Até a próxima!
https://aws.amazon.com/pt/compliance/pci-dss-level-1-faqs/
https://www.pcisecuritystandards.org/
https://www.pcisecuritystandards.org/pci_security/glossary
https://www.pcisecuritystandards.org/pdfs/pci_ssc_quick_guide.pdf
https://developer.paypal.com/docs/classic/express-checkout/integration-guide/ECRecurringPayments/
Bom pessoal, dando continuidade ao que ocorre na operação de um eCommerce, vou falar agora do ponto de separação de produtos.
Basicamente os produtos eleitos na Geração de onda serão separados agora, cada separador/picker terá uma lista de produtos que deverá buscar no armazém. O processo é relativamente simples: ir até um endereço no armazém (geralmente o armazém é dividido em:
E essa mesma estrutura é utilizada para fazer o endereço do item também é utilizada como a etiqueta para guardar os itens, conforme abaixo:
E mais do que isso, quando o separador vai em busca dos produtos o WMS cria uma rota para ele, para que a separação seja mais efetiva, e obviamente utiliza os dados de endereçamento dos itens.
Abaixo segue um exemplo de layout/mapa de armazém:
De forma resumida o que o separador faz aqui é:
Essa é uma visão simplificada do processo, pois, há operações nas quais os separadores colocam os itens em uma área de pré-consolidação em pontos do corredores e outros separadores levam esses itens para a área de consolidação. Há casos nos quais robôs e esteiras fazem a separação.
Abs e até a próxima!
Bom pessoal, agora vamos falar de um assunto que muitos passam batido, porém com algum conhecimento do assunto a vida dentro da operação no CD ficará muito melhor.
No começo de toda operação pequena, as ondas são feitas basicamente na ordem de chegada dos pedidos, ou seja, quase que FIFO, mas, conforme a operação cresce, ou em caso de operações que já nascem grandes, é muito importante ter claro a estratégia de geração de ondas para separação.
Você deve se lembrar que quando há Envio das entregas do pedido para a operação CD algumas variáveis são enviadas dentro desse pedido, e a estratégia da separação de produtos começa justamente nesse ponto.
Um dos principais critérios de separação da onda é a transportadora, pois, dessa forma você ganha eficiência para colocar a maior quantidade de pedidos separados em uma doca de um única vez e já faz o envio das entregas para os clientes.
Outro critério muito utilizado é por categoria dos produtos (eletrônicos, eletrodomésticos, instrumentos musicais), pois há forma específica de tratar algumas categoria.
Outra é fazendo a separação por PAR (Produto de Alto Risco), nesse caso todos os produtos dessa área são separados para serem faturados (smartphones, tablets, jóias etc.).
Outra modalidade que vi bastante é gerar onda por pedido mono item (quando há apenas um item na entrega) e multi item (quando há mais de um item na entrega), isso faz sentido quando você pensa na consolidação dos pedidos antes do faturamento.
O tempo limite de entrega também é muito importante para ser considerado, pois, aqui você antecipa as entregas dos clientes que podem estar próximas de sofrer algum atraso.
Agora, há casos nos quais você poder flags especiais para a onda, como por exemplo “Reclame Aqui, “Consumidor.gov”, “Prioridade” etc., de acordo com sua necessidade, mas o que eu mais vi foram essas mesmas. E sempre de acordo com que faz sentido para a operação.
Por cubagem (dimensões e tamanho do produto), geralmente o pessoal chama de “Leve” e “Pesado”.
Ainda temos mais alguns critérios, e no final do dia acabamos mesclando esses critérios, tudo bem busca da melhor performance da operação para o melhor atendimento do cliente.
Espero que você tenha gostado. Deixe seu comentário!
Abs e até a próxima!
Segue a apresentação que fiz em um cliente meu (mudei um pouquinho), aqui eu falo sobre como os sistemas do ecossistema do eCommerce/omnichannel se integram com o OMS. Essa é uma visão em altíssimo nível. Caso você precise de mais detalhes desse assunto, dá uma olhada no artigo Ponto de vista da gestão de pedidos B2C.
Esse material mostra basicamente todas as etapas e dá a visão de arquitetura de solução, arquitetura de integração, processo da venda e processo da reversa.
Abs e até a próxima!
Aqui quero falar de uma coisa que é o que acontece em todos os projetos, a formação do time. Mas, antes de entrar em mais detalhes gostaria de falar do Modelo de Tuckman (que minha coach Roberta Ribas me ensinou).
Olhe para a figura abaixo:
Vou colocar exatamente o que está no Wikipedia sobre o assunto, leia:
Agora vou destacar o que a primeira etapa, a formação do time. Nesse momento muitos líderes não sabem como apresentar as pessoas, como deixá-las a vontade. Uma boa forma de fazer isso é utilizando uma apresentação com todas as pessoas do time, onde cada uma faz uma pequena apresentação sobre si, e se apresenta para os outros. No meu caso eu sempre faço com uma apresentação, e é claro que isso não é obrigatório, porém eu sugiro a todos os líderes que façam isso, e vou além, a minha apresentação tem 4 etapas:
Após esse tipo de reunião geralmente fica mais fácil de mapear pontos como:
Eu costumo chamar essa dinâmica de “marketing of skills”, eu ouvi esse termo alguns anos atrás em algum vídeo de algum evangelista de ágil (sorry, não lembro o nome e nem o vídeo). E sempre que o time muda isso é necessário na minha visão.
Abaixo tem o modelo de uma apresentação que fiz com meu time atual, espera que seja uma boa referência e que você possa fazer esse alinhamento de formação do time mais rápido.
https://pt.slideshare.net/OscarCasagrande/oms-melhorias-mkt-of-skills-oscar
Abs e até a próxima!
Referências
Aqui começa uma parte muito interessante da operação, diria eu que essencial, entretanto pouco conhecida.
Nesse momento o pedido é enviado para a operação no CD, isso significa, que o pedido com todas os detalhes e características relacionados à logística são enviados para o ERP e para o WMS (que, por sua vez integram com a SEFAZ e com o TMS, veremos isso em outro post logo menos).
Agora a grande questão é “o que são detalhes e características relacionados à logística”? Basicamente os dados abaixo:
Bom, agora você sabe o que significa enviar o pedido para operação CD. E tem mais, quando o pedido chega tanto no WMS ou no ERP (em alguns casos é o mesmo sistema), caso não exista a quantidade de estoque logo haverá uma crítica no sistema que nos permitirá avisar ao cliente que o pedido não pode ser concluído, e por consequência isso nos levará a falar do assunto denominado unhappy flow, mas esse ficará para outra série de artigos :).
Abs e até a próxima.
Oscar Casagrande 